نگران تعمیر و نگهداری هستید؟ MA به 60٪ روزهای خدمات کمتر نیاز دارد!

من بارها همین مشکل را دیده ام: کار خوب پیش می رود، سپس یک توقف کوچک ریتم را می شکند. یک دستگاه نیاز به تنظیم مجدد دارد. یک سیستم از سیستم خارج می شود. یک قسمت از دست رفته تیم را کند می کند. دقیقه ها می گذرد، سپس چند دقیقه بیشتر. هزینه واقعی فقط تاخیر نیست. این استرس، صحبت های اضافی و اعتماد از دست رفته مشتریانی است که انتظار خدمات روان را داشتند. این را از روی یک باور ساده می نویسم. خرابی کمتر شانسی نیست. جریان بیشتر شعار نیست. این از عادات روزانه ناشی می شود که مسیر کار را روشن نگه می دارد. من دوست دارم از جایی شروع کنم که کار معمولاً خراب می شود. در یک انبار کوچکی که با آن کار می کردم، تیم مدام در ایستگاه بسته بندی وقت خود را از دست می داد. چاپگر لیبل اکثر روزها خوب بود، سپس کاغذ را تغذیه نمی کرد. مردم با کسی تماس می گرفتند، منتظر می ماندند، چند قدمی را امتحان می کردند، سپس دوباره می پرسیدند. هیچ کس لیست واضحی از مواردی که باید بررسی شود نداشت، بنابراین همان مشکل دوباره تکرار می شد. من یک سوال مستقیم از خودم پرسیدم: چه چیزی اغلب مردم را کند می کند و چه چیزی را می توانم قبل از توقف بعدی حذف کنم؟ این سوال نگاه من به عملیات را تغییر داد. من روی سه چیز تمرکز می کنم. یک روال واضح وقتی یک تیم یک کار را بارها انجام می دهد، کار نباید تنها به حافظه بستگی داشته باشد. من یک روال کوتاه را ترجیح می دهم که همه بتوانند آن را دنبال کنند. کابل را چک کنید. عرضه را بررسی کنید. چراغ وضعیت را بررسی کنید. آخرین خطا را بررسی کنید. مراحل ساده باقی می مانند. نتیجه بهتر است زیرا تیم انرژی را در حدس زدن هدر نمی دهد. برنامه یدکی Downtime اغلب رشد می کند زیرا یک مورد کوچک گم شده است. یک کابل یک سنسور یک رول نوار. یک قسمت پشتیبان همه مشکلات را حل نمی کند، با این حال می تواند یک تغییر را ذخیره کند. من همیشه به تیم‌ها می‌گویم که مواردی را که اغلب شکست می‌خورند نزدیک به محل کار نگه دارند. انتظار بخشی از اتاق دیگر یا سایتی دیگر، یک مسئله کوچک را به یک موضوع بزرگتر تبدیل می کند. یک تحویل پاک بسیاری از تاخیرها زمانی شروع می‌شوند که یک نفر از موضوع مطلع باشد و شخص دیگری آن را حدس بزند. من یک یادداشت کوتاه را ترجیح می دهم. چه اتفاقی افتاد. آنچه بررسی شد. چیزی که هنوز نیاز به توجه دارد. آن یادداشت را می توان روی کاغذ نوشت یا در یک ابزار ساده تایپ کرد. این باعث صرفه جویی در زمان می شود زیرا نفر بعدی از صفر شروع نمی کند. من به مردم هم توجه دارم، نه فقط ابزار. یک تیم می‌تواند تجهیزات مناسب را داشته باشد و اگر فرآیند نامشخص باشد، همچنان جریان را از دست بدهد. وقتی افراد مطمئن نیستند که صاحب یک کار چه کسی است، مکث می کنند. وقتی قدم بعدی را نمی دانند، از اطراف می پرسند. این مکث های کوچک جمع می شوند. من متوجه شده ام که یک لیست نقش کوتاه به خوبی کار می کند. یک نفر چک را انجام می دهد. یک نفر تعمیر را انجام می دهد. یک نفر رکورد را به روز می کند. کار سریعتر پیش می رود زیرا هر فرد می داند کجا باید بایستد. همچنین یک مشکل پنهان وجود دارد که بسیاری از تیم ها آن را نادیده می گیرند. آنها برای بررسی توقف های کوچک بیش از حد منتظر می مانند. یک توقف کوتاه امروز می تواند به موضوع بزرگتری در فردا اشاره کند. چاپگری که هفته ای یک بار گیر می کند ممکن است به شما بگوید که مسیر کاغذ نیاز به تمیز کردن دارد. سیستمی که پس از ورود به سیستم مسدود می شود، ممکن است به مرحله تنظیم مجدد بهتر نیاز داشته باشد. من دوست دارم این اتفاقات کوچک را در پایان روز یا بعد از یک شیفت مرور کنم. نه با سرزنش فقط با حقایق چه اتفاقی افتاد. چه چیزی باعث آن شد. بعد چه چیزی باید تغییر کند. من این رویکرد را در یک کافی شاپ نیز دیده ام. آسیاب در حین شلوغی صبحگاهی سرویس را کند می کرد. مالک به دنبال یک تعمیر فانتزی نبود. او برس تمیز کردن را به دستگاه نزدیکتر کرد، یک چک لیست کوتاه نوشت و از یکی از کارکنان خواست قبل از شروع عجله، آسیاب را بررسی کند. خط همچنان شلوغ بود، اما توقف‌ها کوتاه‌تر و کمتر متداول بود. این همان تغییری است که من به آن اعتماد دارم. کوچک. پاک کردن قابل تکرار دیدگاه من ساده است: هنگامی که اصطکاک کوچکتر می شود، جریان بهبود می یابد. اگر من زمان خرابی کمتری می خواهم، منتظر یک مشکل بزرگ نیستم. به کوچک ها نگاه می کنم. قدم بعدی را آسان تر می کنم. سردرگمی را برطرف می کنم. قطعات پشتیبان را آماده نگه می دارم. اتفاقی که افتاده را می نویسم. من هر بار به همین روش به تیم آموزش می دهم. اینگونه است که کار در حرکت می ماند. نه تصادفی با مراقبت، عادت و فرآیندی که افراد می توانند بدون حدس و گمان دنبال کنند.

من قبلاً بارها و بارها همین مشکل را می دیدم: روزهای خدمات بیش از حد، بازدیدهای زیادی از سایت و انتظار بیش از حد. مشتریان مسیر سریع تری می خواستند. تیم من برنامه ساده تری می خواست. من روندی را می خواستم که روشن بماند و کار اضافی ایجاد نکند. وقتی به جریان خدمات MA نگاه کردم، دیدم زمان به کجا می رود. برخی از مشاغل دارای چک های مکرر بودند. برخی از بازدیدها مالک مشخصی نداشتند. برخی از کارها منتظر یک مرحله تأیید کوچک بودند. برخی گزارش‌ها دیر آمدند، بنابراین اقدام بعدی نیز دیر انجام شد. درد از آنجا شروع شد. تیم خدمات زمان را از دست داد. مشتری صبر خود را از دست داد. کل فرآیند سنگین تر از آن چیزی بود که باید باشد. من کار را به چند روش عملی تغییر دادم. من مراحل خدمات را بر اساس اولویت گروه بندی کردم. چک های تکراری را حذف کردم. من برای هر مورد یک مخاطب اصلی تنظیم کردم. من از یک مرور ساده روزانه استفاده کردم، بنابراین کارهای باز ثابت نمی ماند. همچنین یادداشت‌های سرویس را کوتاه نگه داشتم تا هر فرد بتواند فوراً اقدامات لازم را ببیند. یک مثال کوچک باعث شد که تغییر به راحتی قابل مشاهده باشد. یک مورد MA قبلاً به چندین روز خدمات نیاز داشت زیرا تیم کار را بین افراد مختلف تقسیم کرد. مشتری باید منتظر به‌روزرسانی‌ها می‌ماند و هر به‌روزرسانی دور جدیدی از تماس‌ها را می‌گرفت. من آن پرونده را به یک جریان روشن منتقل کردم. یک نفر مخاطب اصلی را اداره کرد. یک چک لیست مسائل رایج را پوشش می دهد. یک نقطه بررسی تاخیرها را قبل از رشد نشان داد. نتیجه پر زرق و برق نبود. ثابت بود. روزهای خدمات 60 درصد کاهش یافت و این روند برای هر دو طرف آسان تر شد. چیزی که بیشتر کمک کرد یک ابزار بزرگ یا یک وعده بلند نبود. ساختار بود. من زبان را ساده نگه داشتم. من مراحل را نمایان نگه داشتم. من تمرکز تیم را روی یک مورد در یک زمان نگه داشتم. من مشتری را بدون پیام های طولانی و پشت سر هم در جریان قرار دادم. اگر مجبور بودم این کار را برای پروژه MA دیگری تکرار کنم، از همین روش استفاده می‌کردم: - نقشه مسیر خدمات کامل - برش کار تکراری - اختصاص یک مالک - تنظیم یک چرخه بررسی کوتاه - نوشتن یادداشت‌های واضح برای هر مرحله - بررسی نقاط تاخیر هر روز همچنین یاد گرفتم که سرعت به تنهایی مشکل را حل نمی‌کند. یک طرح خدمات باید به راحتی قابل پیگیری باشد. اگر این روند تیم را گیج کند، تاخیر باز می گردد. اگر مشتری نتواند مرحله بعدی را ببیند، اعتماد به سرعت کاهش می یابد. برای من، درس اصلی ساده است. هنگامی که روزهای خدمات بیش از حد بالا می مانند، رفع مشکل اغلب در داخل فرآیند پنهان می شود، نه خارج از آن. یک گردش کار تمیزتر می تواند ضایعات را حذف کند، زمان انتظار را کاهش دهد و باعث شود که کل خدمات مستقیم تر شود.

من قبلاً فکر می کردم تعمیر و نگهداری کار کوچکی است که می توان منتظر ماند. سپس کارهای کوچک انباشته شدند. یک پیچ شل تبدیل به یک پانل پر سر و صدا شد. فیلتر کثیف باعث شد دستگاه سخت‌تر کار کند. چک از دست رفته به یک تماس خدماتی تبدیل شد که هزینه آن بیشتر از یک تعمیر ساده است. این همان بخشی است که بسیاری از مردم در مورد آن صحبت نمی کنند. تعمیر و نگهداری سخت نیست زیرا کار خود بسیار بزرگ است. سخت می شود زیرا مردم ردیابی جزئیات کوچک را از دست می دهند. من به تعمیر و نگهداری به روشی بسیار ساده نگاه می‌کنم: اگر سیستم تمیز، برچسب‌گذاری شده و با یک ریتم ثابت بررسی شود، کل کار سبک‌تر به نظر می‌رسد. این همان چیزی است که تعمیر و نگهداری را برای من آسان‌تر می‌کند، و این چیزی است که به دیگران می‌گویم وقتی می‌پرسند چگونه از استرس روزانه خودداری کنند. من با یک چک لیست کوتاه شروع می کنم. فایل طولانی نیست نمودار پیچیده ای نیست. من فقط موارد مهم را نگه می دارم: سطح را تمیز کنید، قطعات شل را بررسی کنید، نشت را بررسی کنید، صدا را تست کنید، برق را تأیید کنید، هر چیز غیرعادی را یادداشت کنید. وقتی لیست را کوتاه نگه می دارم، در واقع از آن استفاده می کنم. این مهم تر از داشتن یک برنامه فانتزی است که هیچ کس از آن پیروی نمی کند. من هم فوراً چیزها را یادداشت می کنم. یک بار مشتری از یک کافه کوچک به من گفت که یک دستگاه قهوه ساز برای هفته ها در لبه شکست بود. صاحبش صدای چکه کوچکی را از زیر پیشخوان شنید، اما به سرو نوشیدنی ادامه داد و امیدوار بود که این چکه بگذرد. گذشت. مهر و موم فرسوده شد، آب به پایگاه رسید و ماشین در یک صبح شلوغ متوقف شد. پس از آن، مالک یک دفترچه گزارش ساده راه اندازی کرد. هر صدا، لکه یا کد خطا وارد کتاب شد. مشکل بعدی زود تشخیص داده شد و تعمیر کم ماند. این نظر من است: زمانی که حافظه انجام تمام کارها را متوقف کند، تعمیر و نگهداری آسان تر می شود. من دوست دارم قطعات را در همان مکان نگه دارم. اگر فردی مجبور باشد هر روز به دنبال پیچ گوشتی، فیلتر، پارچه و پیچ یدکی بگردد، کار از قبل سنگین تر می شود. من از جعبه های کوچک برچسب دار استفاده می کنم. من ابزارها را در نزدیکی تجهیزاتی که آنها خدمت می کنند نگه می دارم. من همچنین قطعات را بر اساس دسته بندی ذخیره می کنم، نه به صورت تصادفی. قطعات را در یک جعبه تمیز کنید. قطعات یدکی در دیگری. قطعات مستعمل به سرعت از بین می روند. این ساده به نظر می رسد زیرا ساده است. کارهای ساده به علائم کوچک هم توجه می کنم. یک زمزمه عجیب، یک سطح گرمتر، یک جریان ضعیف، یک شروع آهسته، یک لکه در نزدیکی مفصل. این علائم همیشه به معنای چیز جدی نیستند، اما معمولاً به معنای چیزی هستند که ارزش بررسی را دارد. من صبر نمی کنم تا مشکل دندان رشد کند. می ایستم، نگاه می کنم و آزمایش می کنم. این عادت بعداً در زمان، استرس و پول من صرفه جویی می کند. یکی از دوستان من یک مغازه خشکشویی کوچک دارد. یک خشک کن بیشتر از حد معمول طول کشید. صاحبش فکر می کرد فقط یک روز شلوغ است. یک هفته بعد، دریچه با پرز پر شد. دستگاه خراب نشده بود، اما به آن نزدیک بود. پس از آن، او یک بررسی سریع هواکش را به روال خود اضافه کرد. چند دقیقه طول کشید و کل مغازه بهتر کار کرد. این مثال خوبی از نگهداری است که از طریق عادت آسان‌تر شده است، نه شانس. من همچنین به محدودیت های کاری که می توانم انجام دهم احترام می گذارم. بعضی ها سعی می کنند همه چیز را به تنهایی درست کنند. من این احساس را درک می کنم. من هم انجام داده ام. با این حال یاد گرفتم که هر مشکلی نباید در دستان من بماند. اگر آسیب الکتریکی، مشکلات پنهان آب، یا قطعه‌ای که پس از تعمیر اولیه همچنان خراب می‌شود، دیدم، با یک تکنسین خبره تماس می‌گیرم. این انتخاب ضعف نیست. بخشی از نگهداری خوب است. من فکر می کنم بهترین برنامه تعمیر و نگهداری دارای چهار بخش است: 1. روال را کوتاه نگه دارید 2. دسترسی به ابزارها را آسان نگه دارید 3. تغییرات را یادداشت کنید 4. مسائل کوچک را قبل از گسترش آنها حل کنید وقتی آن مراحل را دنبال می کنم، کار به مراتب کمتر به هم ریخته می شود. انرژی کمتری را صرف واکنش می کنم. من انرژی بیشتری صرف پیشگیری می کنم. این تغییر واقعی است. تعمیر و نگهداری آسان نمی شود زیرا تجهیزات کامل می شوند. آسان تر می شود زیرا فرآیند آرام، واضح و قابل تکرار می شود. من می دانم چه چیزی را چک کنم. می دانم ابزارم کجاست. می دانم از آخرین بازدید چه چیزی تغییر کرده است. من می دانم چه زمانی باید اقدام کنم و چه زمانی کمک بخواهم. اگر بخواهم درس را در یک خط توصیف کنم، این را می گویم: هر چه روتین تمیزتر باشد، تعمیر سبک تر است.

من قبلاً فکر می کردم MA می تواند به تنهایی بر اساس عادات خود ادامه دهد. از بیرون خوب به نظر می رسید، بنابراین اجازه دادم مشکلات کوچک منتظر بمانند. این انتخاب معمولاً بعداً برای من هزینه بیشتری دارد. یک قطعه شل تبدیل به تعمیر بزرگتر شد. گرد و غبار تبدیل به گرما شد. یک توقف کوتاه به یک روز کامل از دست دادن کار تبدیل شد. به همین دلیل است که اکنون روی مراقبت ساده تمرکز می کنم. من می خواهم MA ثابت، صاف و آماده برای استفاده روزانه بماند. من همچنین می خواهم تاخیر کمتر، سر و صدای کمتر، و تعمیرات غافلگیرکننده کمتر. هدف من این نیست که به MA بیشتر فشار بیاورم. هدف من کمک به ماندگاری بیشتر آن است. 1. من قبل از شروع آن، MA را چک می کنم. من به دنبال نشتی، پیچ های شل، دریچه های کثیف، کمربندهای فرسوده و علائم عجیب و غریب می گردم. همچنین وقتی MA شروع می شود به صداهای جدید گوش می دهم. یک مثال کوچک از یک کار انباری است که من انجام دادم. یک واحد کمی بلندتر از حد معمول شروع به زمزمه کردن کرد. تیم به مدت سه روز آن را نادیده گرفت. یک مشکل فن به دنبال داشت و دستگاه در زمان اوج استفاده داغ شد. یک بررسی ساده در روز اول می توانست صورت حساب تعمیر را ذخیره کند. 2. من MA را تمیز نگه می دارم گرد و غبار چیز کمی نیست. وارد دریچه‌ها می‌شود، روی قطعات متحرک می‌نشیند و فشار می‌افزاید. سطح بیرونی را پاک می‌کنم، مسیر هوا را پاک می‌کنم و تجمع‌های نزدیک قسمت‌های کلیدی را حذف می‌کنم. اگر MA در یک فضای کثیف کار می کند، من آن را بیشتر تمیز می کنم. من این موضوع را در یک کارگاه دیده ام. یک دستگاه در نزدیکی مناطق بسته بندی مقوایی قرار داشت. گرد و غبار ریز نقاط ورودی را پوشانده است. هنگامی که تیم عادت تمیز کردن خود را تغییر داد، دستگاه خنک تر ماند و با مکث کمتری کار کرد. 3. وقتی بار MA را در محدوده مناسب استفاده می‌کنم، مشاهده می‌کنم که دوام بیشتری دارد. من آن را اضافه بار نمی کنم. من آن را اجرا نمی کنم مثل اینکه محدودیتی ندارد. من کار را با تنظیمات مطابقت می دهم و مراقب سرعت کار هستم. این یکی از ساده ترین درس هایی است که یاد گرفتم. یک بار مشتری از من پرسید که چرا واحد آنها اینقدر سریع فرسوده می شود. پاسخ ساده بود. آنها مدام از MA می خواستند تا کارهایی را که بالاتر از بار معمولی خود است انجام دهد. دستگاه از سن خراب نشد. از فشار خسته شده بود. 4. قطعات فرسوده را زود تعویض می کنم. قبل از اقدام منتظر نمی مانم تا قطعه ای از کار بیفتد. اگر تسمه ای را دیدم که خشن به نظر می رسد، فیلتری که خیلی کثیف است یا مهر و مومی که شروع به ترک خوردن کرده است، آن را عوض می کنم. قطعات کوچک در مقایسه با خرابی های عمده ارزان هستند. من این عادت را دوست دارم زیرا کل سیستم را آرام تر نگه می دارد. MA نیازی به مبارزه با یک بخش ضعیف ندارد. من همچنین از نوع آسیبی که از یک قطعه فرسوده به قطعه دیگر سرایت می کند اجتناب می کنم. 5. من از برق مناسب استفاده می‌کنم و تنظیمات MA زمانی بهتر عمل می‌کند که به آن قدرت پایدار و تنظیم مناسب بدهم. تنظیمات ولتاژ، منبع تغذیه و کنترل را بررسی می کنم. من همچنین مطمئن می شوم که هیچ کس پیکربندی را به اشتباه تغییر نداده است. یک مورد واقعی به ذهنم می رسد. در یکی از سایت‌های اداری، یک دستگاه به طور تصادفی خاموش می‌شد. مشکل خود دستگاه نبود. تنظیم برق پس از یک حرکت تغییر کرده بود. هنگامی که تیم آن را اصلاح کرد، خاموش شدن متوقف شد. 6. من یک گزارش خدمات ساده نگه می دارم و آنچه را که بررسی کرده ام، آنچه را تغییر داده ام و آنچه را که متوجه شده ام می نویسم. من نیازی به گزارش طولانی ندارم. یک رکورد کوتاه به من کمک می کند تا الگوها را دنبال کنم. اگر MA هر دو هفته یک بار شروع به تولید همان صدا کند، می توانم آن را سریعتر تشخیص دهم. اگر یک قطعه مدام فرسوده شود، می توانم روند را ببینم. این عادت باعث صرفه جویی در زمان می شود. همچنین من را از حدس زدن باز می دارد. به یادداشت ها بیشتر از حافظه اعتماد دارم. 7. من به تغییرات کوچک توجه می کنم یک ماشین اغلب قبل از اینکه یک مشکل بزرگتر نشان داده شود سرنخ می دهد. لرزش خفیف، شروع کندتر، سطح داغتر یا بوی جدید همه می توانند مهم باشند. من با این علائم جدی برخورد می کنم. من یک بار با واحدی کار کردم که در طول دوره های کوتاه عادی به نظر می رسید. بعد از استفاده طولانی تر، کمی بیشتر از قبل شروع به لرزیدن کرد. تیم یک پایه شل پیدا کرد. تعمیر ساده بود. اگر صبر کرده بودیم، آسیب ممکن بود گسترش یابد. 8. زمانی که MA به آن نیاز دارد به آن استراحت می‌دهم برخی از مردم فکر می‌کنند استفاده مداوم ارزش آن را ثابت می‌کند. من آن را اینطور نمی بینم. بقیه مهمه زمان خنک شدن مهم است. ماشینی که برای مدت طولانی بدون مکث کار می‌کند، اغلب سریع‌تر از ماشینی می‌پوشد که هوشمند می‌شود. این بخشی از نحوه محافظت من از زندگی MA است. من روتینی می سازم که متناسب با کار باشد، نه روتینی که دستگاه را تخلیه کند. وقتی این عادت‌ها را دنبال می‌کنم، MA در وضعیت بهتری باقی می‌ماند و با مشکلات کمتری دست و پنجه نرم می‌کنم. این به من کنترل بیشتری بر روز می دهد. همچنین به من کمک می کند تا از تعمیرات عجولانه و تلاش های بیهوده جلوگیری کنم. مراقبت‌های کوچک که اغلب انجام می‌شود، همیشه برای من بهتر از انتظار برای شکست برای اجبار عمل بوده است. با ما در تیان تماس بگیرید: mr.tian@qilutrac.com/WhatsApp +8615376362288.

جان مرسر، 2021، کاهش زمان از کار افتادگی از طریق روال‌های ساده روزانه، امیلی کارتر، 2020، ایجاد جریان‌های خدمات روان‌تر برای پشتیبانی سریع‌تر از مشتری، دانیل بروکس، 2022، عادت‌های تعمیر و نگهداری عملی که عمر تجهیزات را افزایش می‌دهند، سارا لی، 2019 Tendo Bewn Operation و Clear گرانت، 2023، استراتژی های مراقبت پیشگیرانه برای عملکرد پایدار ماشین اولیویا ترنر، 2021، حفظ حرکت تولید با فرآیندهای پاک و قطعات یدکی