صرفه جویی در زمان و پول با MA Technology.

بسیاری از کسب و کارها ساعت ها را صرف کپی کردن داده ها، ارسال ایمیل های بعدی، به روز رسانی سوابق مشتریان و بررسی نتایج کمپین می کنند. این وظایف ممکن است کوچک به نظر برسند، اما زمان زیادی را از خدمات مشتری و کار فروش می گیرند. فن آوری MA، که اغلب به معنای اتوماسیون بازاریابی استفاده می شود، می تواند به تیم ها در مدیریت این اقدامات معمول از طریق یک سیستم متصل کمک کند. جایگزین برنامه ریزی خوب یا ارتباطات انسانی نمی شود. این به افراد زمان بیشتری می دهد تا روی تصمیماتی که به قضاوت آنها نیاز دارد تمرکز کنند. من از فناوری MA برای پشتیبانی از چهار وظیفه روزانه استفاده می کنم: - جمع آوری سرنخ ها از فرم ها و صفحات فرود - ارسال پیام بر اساس اقدامات مشتری - به روز رسانی سوابق تماس - پیگیری عملکرد کمپین یک گردش کار ساده ممکن است به این صورت باشد: 1. یک بازدیدکننده فرم درخواست محصول را پر می کند. 2. سیستم اطلاعات تماس و محصول انتخابی بازدید کننده را ثبت می کند. 3. بازدید کننده یک ایمیل تایید واضح دریافت می کند. 4. یکی از اعضای تیم فروش وظیفه بررسی پرس و جو را دریافت می کند. 5. سیستم بر اساس رضایت مشتری و ترجیحات ارتباطی، پس از مدتی تعیین شده، پیام پیگیری ارسال می کند. این فرآیند ورود دستی داده ها را کاهش می دهد. همچنین به تیم کمک می کند تا با اطلاعاتی که با درخواست مشتری مطابقت دارد پاسخ دهد. یک خرده‌فروش آنلاین کوچک می‌تواند از فناوری MA برای ارسال راهنمای محصول پس از پیوستن شخصی به لیست پستی آن استفاده کند. اگر مشتری راهنما را باز کند اما سفارشی ارسال نکند، کسب و کار ممکن است پیام مفید دیگری با نکات مراقبت از محصول ارسال کند. اگر مشتری تعامل نداشته باشد، سیستم می تواند فرکانس پیام را کاهش دهد. این رویکرد به توجه مشتری احترام می گذارد و در عین حال ارتباطات را سازماندهی می کند. صرفه جویی در هزینه اغلب ناشی از استفاده بهتر از زمان کارکنان است. هنگامی که یک تیم دیگر نیازی به جابجایی هر تماس بین صفحات گسترده و ابزارهای ایمیل نداشته باشد، می تواند کارهای برنامه ریزی شده بیشتری را در همان ساعات کاری انجام دهد. صرفه جویی دقیق به تعداد مخاطبین، طراحی گردش کار، هزینه های کارکنان و هزینه نرم افزار بستگی دارد. من توصیه می کنم به جای خودکار کردن کل سفر مشتری به طور همزمان، با یک کار تکراری شروع کنید. فرآیندی را انتخاب کنید که: - اغلب اتفاق می افتد - از قوانین واضح پیروی می کند - زمان کارکنان را می گیرد - روشی آسان برای اندازه گیری نتایج دارد. یک شرکت می‌تواند زمان صرف شده قبل و بعد از اتوماسیون را مقایسه کند، سپس نرخ پاسخ‌دهی، سرنخ‌های واجد شرایط و بازخورد مشتری را بررسی کند. راه اندازی خوب همچنین به مدیریت دقیق داده نیاز دارد. اطلاعات تماس باید با اجازه جمع آوری شود. هر ایمیل باید شامل یک راه ساده برای مدیریت تنظیمات برگزیده ارتباط باشد. تیم ها باید پیام های خودکار را بررسی کنند تا لحن مفید و دقیق باقی بماند. زمانی که مشتری سوالی را می پرسد که نیاز به پشتیبانی شخصی دارد، شخص باید در دسترس بماند. فناوری MA زمانی بهترین کار را انجام می دهد که از یک فرآیند تجاری شفاف پشتیبانی کند. یک ابزار به تنهایی نمی تواند پیشنهادات نامشخص، داده های ضعیف یا پیام های گیج کننده را برطرف کند. من با اقدام مشتری شروع می کنم، پاسخ مفید بعدی را تعریف می کنم، مالکی را تعیین می کنم و نقطه بازبینی تعیین می کنم. این امر اتوماسیون را عملی نگه می دارد و نگهداری آن را آسان تر می کند. با یک گردش کاری متمرکز، فناوری MA می تواند کارهای تکراری را کاهش دهد، پیگیری را بهبود بخشد و به کسب و کارها کمک کند تا از بودجه خود با کنترل بیشتری استفاده کنند. هدف ارسال پیام بیشتر نیست. هدف این است که اطلاعات درست را در یک نقطه مناسب ارائه دهیم و در عین حال به تیم اجازه دهیم زمان بیشتری را برای کارهایی که نیاز به قضاوت انسانی دارد صرف کنند.

بسیاری از تیم‌ها ساعت‌ها را صرف ارسال ایمیل، به‌روزرسانی سوابق تماس، بررسی نتایج کمپین و پیگیری سرنخ‌ها می‌کنند. این وظایف مهم هستند، اما کار دستی می تواند توجه را از مکالمات مشتری و برنامه ریزی فروش دور کند. MA یا اتوماسیون بازاریابی می تواند به یک تیم کمک کند تا وظایف بازاریابی قابل تکرار را از یک سیستم مدیریت کند. جایگزین قضاوت انسان نمی شود. این به افراد زمان بیشتری می دهد تا روی کارهایی که به تجربه، زمینه و ارتباط مستقیم نیاز دارد تمرکز کنند. من بهترین نتایج را زمانی می بینم که یک شرکت از MA برای حل یک مشکل فرآیند واضح به جای اضافه کردن نرم افزار بدون برنامه استفاده کند. جایی که MA می تواند بار کاری روزانه را کاهش دهد یک تیم بازاریابی ممکن است از MA برای موارد زیر استفاده کند: - پس از پیوستن بازدیدکننده به لیست پستی، ایمیل خوشامدگویی ارسال کند - مخاطبین گروه بر اساس صنعت، علاقه یا فعالیت گذشته - به نماینده فروش یادآوری شود زمانی که سرنخ به صفحه قیمت باز می گردد - زمان بندی ایمیل های مشتری معمولی - ردیابی اینکه کدام کمپین ها درخواست های مفیدی را ارائه می دهند - حذف اطلاعات ورودی غیرفعال از سیستم منتخب باعث کاهش فعالیت های منتخب می شود. و احتمال عدم پیگیری را کاهش دهید. صرفه جویی واقعی به تعداد مخاطبین، حجم کمپین، اندازه تیم و تنظیم نرم افزار بستگی دارد. مرحله 1: قبل از انتخاب یک ابزار، کار را نقشه برداری کنید توصیه می کنم همه کارهای بازاریابی تکراری را در یک هفته معمولی فهرست کنید. یادداشت کنید: - هر چند وقت یک بار کار انجام می شود - چه کسی آن را تکمیل می کند - چقدر زمان می برد - چه ابزارهایی در آن نقش دارند - چه اتفاقی می افتد وقتی شخصی یک مرحله را از دست می دهد - آیا کار نیاز به بررسی انسانی دارد یا خیر یک کسب و کار ممکن است متوجه شود که بزرگترین مشکلش طراحی ایمیل نیست. ممکن است داده های تکراری، مالکیت نامشخص سرنخ، یا انتقال آهسته بین بازاریابی و فروش باشد. این بررسی ساده به جلوگیری از یک اشتباه رایج کمک می کند: خرید یک پلت فرم قبل از درک فرآیند. مرحله 2: با یک گردش کار مفید شروع کنید آزمایش یک گردش کار کوچک آسان تر از یک پروژه اتوماسیون بزرگ است. یک نقطه شروع عملی می تواند یک فرآیند پیگیری اصلی باشد: 1. یک بازدیدکننده فرم تماس را پر می کند. 2. MA یک ایمیل تأیید کوتاه ارسال می کند. 3. مخاطب وارد یک گروه مخاطب مناسب می شود. 4. یک عضو تیم فروش زمانی وظیفه ای را دریافت می کند که مخاطب علاقه زیادی نشان دهد. 5. سیستم هر اقدام را برای بررسی بعدی ثبت می کند. 6. یک شخص قبل از برقراری تماس مستقیم، لید را چک می کند. این فرآیند اولین ایمیل را به صورت خودکار نگه می دارد در حالی که تصمیم فروش را به یک شخص واقعی واگذار می کند. این تعادل مهم است. مخاطبی که راهنما را دانلود می کند ممکن است برای تماس فروش آماده نباشد. مرحله 3: داده های مشتری را تمیز نگه دارید اتوماسیون از داده هایی که دریافت می کند پیروی می کند. داده های ضعیف می تواند پیام اشتباه را در زمان نامناسب ایجاد کند. قبل از راه‌اندازی کمپین، بررسی کنید: - سوابق تماس تکراری - آدرس‌های ایمیل نامعتبر - سوابق رضایت از دست رفته - عناوین شغلی قدیمی یا جزئیات شرکت - برچسب‌های نامشخص مخاطب - مخاطبینی که نباید پیام خاصی دریافت کنند. من گروه‌های مخاطب ساده با قوانین واضح را ترجیح می‌دهم. به عنوان مثال، یک شرکت B2B ممکن است گروه هایی را برای مشترکین جدید، مشتریان فعال، کاربران آزمایشی و مخاطبین غیرفعال ایجاد کند. هر گروه می تواند اطلاعاتی را دریافت کند که با رابطه فعلی آن با تجارت مطابقت دارد. تیم همچنین باید یک برنامه بازبینی تنظیم کند. زمانی که افراد شغل خود را جابجا می کنند، علایق خود را تغییر می دهند یا از تعامل با دیگران دست می کشند، داده ها تغییر می کند. مرحله 4: ایمیل هایی بنویسید که مفید به نظر برسند MA می تواند ایمیلی را در زمان مناسب ارسال کند، اما نمی تواند محتوای ضعیف را برطرف کند. من از پیام های کوتاه با یک هدف روشن استفاده می کنم. یک ایمیل مفید ممکن است: - به یک سوال رایج مشتری پاسخ دهد - مرحله بعدی را بعد از ارسال فرم توضیح دهد - راهنمای مرتبط با علاقه خواننده را به اشتراک بگذارد - در طول آزمایشی پشتیبانی ارائه دهد - پس از خرید بازخورد بخواهید یک پیام با سه پیشنهاد مختلف می تواند خواننده را گیج کند. یک اقدام واضح معمولاً درک ایمیل را آسان‌تر می‌کند. شخصی سازی نیز نیاز به مراقبت دارد. استفاده از نام مخاطب کافی نیست. پیام باید دلیل پیوستن فرد به فهرست یا تعامل با کسب و کار را منعکس کند. مرحله 5: قوانینی را برای بازبینی انسانی تنظیم کنید هر کاری نباید بدون نظارت اجرا شود. یک نقطه بازبینی برای اقداماتی مانند: - ارسال سرنخ فروش با ارزش به یک نماینده - تغییر وضعیت حساب مشتری - حذف یک مخاطب از یک کمپین پولی - ارسال پیام بر اساس اطلاعات حساس - اعمال تخفیف یا پیشنهاد ویژه این رویکرد به محافظت از تجربه مشتری کمک می کند. اتوماسیون باید از تصمیمات درست پشتیبانی کند، نه اینکه هر تصمیمی را به تنهایی اتخاذ کند. یک مثال عملی یک شرکت نرم افزاری کوچک با سه کارمند بازاریابی را تصور کنید. هر فرد بخشی از هفته را به بررسی فرم های ارسالی، ارسال ایمیل های اصلی و کپی کردن اطلاعات تماس در CRM می گذراند. این شرکت یک گردش کار MA برای پرس و جوهای جدید ایجاد می کند. هر فرم ارسالی یک ایمیل تایید واضح دریافت می کند. مخاطب بر اساس منطقه محصول انتخاب شده در یک مخاطب قرار می گیرد. یک کار فروش تنها زمانی ظاهر می شود که شخص صفحه قیمت گذاری را مشاهده کند یا درخواست تماس محصول را داشته باشد. تیم همچنان هر پرسش واجد شرایط را بررسی می کند. آنها دیگر نیازی به بررسی دستی هر فرم ندارند. این ممکن است وقت خود را برای مصاحبه با مشتری، برنامه ریزی کمپین و پشتیبانی فروش بهتر آزاد کند. نتیجه تضمینی برای صرفه جویی در هزینه نیست. شرکت باید زمان کارکنان، هزینه‌های نرم‌افزار، کار راه‌اندازی و عملکرد کمپین را قبل از تصمیم‌گیری در مورد ارزشمند بودن گردش کار مقایسه کند. نحوه اندازه گیری نتیجه پیگیری چند عدد عملی: - ساعت های صرف شده برای کارهای دستی قبل و بعد از کارشناسی ارشد - تحویل ایمیل و نرخ پاسخ - نرخ تکمیل فرم - درخواست های واجد شرایط - زمان پاسخگویی به فروش - نرخ های لغو اشتراک - هزینه به ازای هر درخواست - درآمد مرتبط با یک کمپین، که در آن ردیابی قابل اعتماد است، با قضاوت در مورد سیستم به تنهایی خودداری کنید. نرخ باز شدن بالا ممکن است مثبت به نظر برسد، اما نشان نمی دهد که آیا این کمپین به کسب و کار کمک کرده است یا خیر. یک بررسی بهتر می‌پرسد: - آیا تیم زمان کمتری را صرف کارهای تکراری کرد؟ - آیا مشتریان اطلاعات مرتبط تری دریافت کردند؟ - آیا فروش وظایف پیگیری واضح تری دریافت کرد؟ - آیا این فرآیند پیام های ناخواسته ایجاد کرد؟ - آیا هزینه نرم افزار کمتر از زمان و خطاهای جایگزین شده است؟ اشتباهات رایجی که باید از آنها اجتناب کرد برخی از تیم ها به طور همزمان تعداد زیادی گردش کار ایجاد می کنند. این می تواند آزمایش را دشوار کند و کارکنان را در مورد آنچه که هر قانون انجام می دهد مطمئن نباشند. تیم های دیگر خیلی اوقات پیام ارسال می کنند. یک مخاطب ممکن است یک ایمیل خوش آمدگویی، یک ایمیل محصول، یک یادآوری فروش و یک خبرنامه در مدت کوتاهی دریافت کند. این تجربه می تواند اعتماد را کاهش دهد. من همچنین توصیه می‌کنم که هر پیام خودکاری را پشت یک سبک انسانی پنهان نکنید. مشتریان معمولاً زمانی اتوماسیون را می پذیرند که پیام واضح و مفید باشد. هنگامی که سیستمی وانمود می کند که شخصی هر خط را نوشته است، ممکن است واکنش ضعیفی نشان دهند. MA زمانی بهترین کار را انجام می دهد که وظایف قابل تکرار را انجام دهد، داده ها را سازماندهی کند و تصمیمات حساس را به افراد آموزش دیده واگذار کند. با یک فرآیند شروع کنید، اثر را اندازه گیری کنید و گردش کار را بر اساس پاسخ مشتری و بازخورد تیم تنظیم کنید. این یک مسیر عملی تر برای کاهش هزینه های عملیاتی بدون ایجاد احساس مکانیکی در سفر مشتری ایجاد می کند.

بسیاری از تیم های تولید با همین فشار روبرو هستند: تولید باید ثابت بماند در حالی که هزینه های نیروی کار، انرژی و مواد همچنان در حال افزایش هستند. بررسی‌های دستی می‌تواند کار را کند کند، کارهای تکراری ایجاد کند و تشخیص ضایعات را سخت‌تر کند. فناوری MA می تواند با اتصال وظایف تولید معمول با داده ها، حسگرها و کنترل های فرآیند کمک کند. هدف جایگزینی هر کارگری نیست. این برای کاهش کارهای قابل اجتناب و کمک به افراد در تصمیم گیری بهتر است. یک راه عملی برای شروع، مرور گردش کار روزانه است. به دنبال کارهایی مانند: - ورود مکرر داده ها - بررسی دستی تجهیزات - به روز رسانی با تاخیر موجودی - توقف برنامه ریزی نشده ماشین - کار مجدد ناشی از مشکلات کیفیت از دست رفته - مراحل تایید طولانی بین تیم ها این مناطق اغلب نشان می دهند که فناوری MA ممکن است از عملیات پشتیبانی کند. به عنوان مثال، یک تیم بسته بندی ممکن است در پایان هر شیفت اعداد تولید را با دست ثبت کند. این می تواند منجر به گم شدن یا تاخیر در اطلاعات شود. با یک سیستم MA مناسب، اپراتورها می توانند خروجی را از طریق دستگاه های متصل در حین انجام کار ضبط کنند. سپس ناظران می توانند داده های تولید را بدون انتظار برای جمع آوری چندین فرم کاغذی بررسی کنند. ارزش از دید بهتر ناشی می شود، نه از استفاده از فناوری به خاطر خود. یک تنظیم دقیق می تواند این مسیر را دنبال کند: 1. نقشه روند فعلی را بنویسید. توجه داشته باشید که هر مرحله چقدر طول می کشد، چه کسی آن را مدیریت می کند و در کجا تاخیر ایجاد می شود. 2. یک مورد استفاده واضح را انتخاب کنید یک نقطه شروع کوچک ممکن است شامل نظارت بر ماشین، ردیابی موجودی، سوابق کیفیت، یا گزارش های شیفت باشد. آزمایش و اندازه گیری یک پروژه متمرکز آسان تر است. 3. تنظیم اقدامات مفید ارقام مانند زمان پردازش، نرخ خطا، توقف تجهیزات، ضایعات مواد، و سفارشات تکمیل شده را ردیابی کنید. این ارقام نقطه مقایسه واضحی را قبل و بعد از معرفی سیستم ایجاد می کند. 4. ارتباط افراد با سیستم اپراتورها به دستورالعمل های ساده و دلیل روشنی برای تغییر نیاز دارند. سیستمی که استفاده از آن دشوار است ممکن است به جای حذف موارد قدیمی، تاخیرهای جدیدی ایجاد کند. 5. بررسی نتایج بررسی کنید که آیا فرآیند انتخاب شده بهبود یافته است یا خیر. اگر داده ها تغییر کمی نشان می دهند، قبل از گسترش سیستم به مناطق دیگر، گردش کار را تنظیم کنید. فناوری MA همچنین ممکن است از مدیریت انرژی پشتیبانی کند. تجهیزات را می توان در طول دوره های مختلف تولید نظارت کرد و به تیم ها اجازه می دهد استفاده را با خروجی مقایسه کنند. این می‌تواند به شناسایی ماشین‌هایی کمک کند که در زمان انتظار، کمتر از ظرفیت کار می‌کنند یا خارج از برنامه‌های برنامه‌ریزی‌شده، برق مصرف می‌کنند. کنترل هزینه نیاز به دیدی متعادل دارد. قیمت خرید تنها بخشی از تصمیم است. یک کسب و کار باید نصب، آموزش کارکنان، نگهداری سیستم، امنیت داده ها و تغییرات احتمالی در تجهیزات موجود را نیز در نظر بگیرد. من توصیه می کنم از تامین کنندگان سوالاتی مانند: - سیستم از کدام وظایف پشتیبانی می کند؟ - آیا می تواند با تجهیزات فعلی ما ارتباط برقرار کند؟ - چه داده هایی را جمع آوری می کند؟ - داده ها در کجا ذخیره می شوند؟ - کاربران چگونه می توانند گزارش ها را صادر کنند؟ - شامل چه آموزشی است؟ - اگر سیستم آفلاین شود چه اتفاقی می افتد؟ - آیا می توان بعداً سیستم را گسترش داد؟ یک پاسخ روشن مفیدتر از یک قول گسترده است. فناوری MA زمانی بهترین کار را انجام می دهد که از یک نیاز تجاری کاملاً تعریف شده پشتیبانی کند. کارخانه ای که خواهان تاخیرهای گزارش دهی کمتری است ممکن است به راه اندازی متفاوت از انباری نیاز داشته باشد که خواهان دید بهتر موجودی است. انتخاب مناسب به فرآیند، اندازه تیم، تجهیزات و بودجه بستگی دارد. با فرآیندی شروع کنید که قابل اندازه گیری باشد. به کارکنان زمان بدهید تا سیستم را یاد بگیرند. نتایج را با گردش کار اصلی مقایسه کنید. این رویکرد به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پس‌اندازهای عملی داشته باشند و در عین حال کار روزانه را قابل مدیریت نگه می‌دارند. با ما در تیان تماس بگیرید: mr.tian@qilutrac.com/WhatsApp +8615376362288.

مراجع فیلیپ کاتلر و کوین لین کلر 2016 مدیریت بازاریابی پل روتزر و مایک کاپوت 2022 هوش مصنوعی بازاریابی دیوید میرمن اسکات 2022 قوانین جدید بازاریابی و روابط عمومی سازمان بین المللی استانداردسازی 2015 سیستم های مدیریت کیفیت اصول و واژگان اصول و واژگان 32 آژانس بین المللی انرژی 2020 تبدیل شبکه فانوس دریایی تولید با فناوری